Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Frequentes

O que é que iStore4all tem de diferente?

A nossa plataforma iStore4all tem uma ampla experiência na tecnologia e desenvolvemos uma visão empresarial com êxito. Isto quer dizer que, sabemos o que vendemos, aconselhamos e procuramos as melhores soluções nos produtos que oferecemos.

Contamos com uma vasta equipa de profissionais de excelência que exerce um trabalho de assessoria ao cliente na compra, dúvidas ou até mesmo problemas relacionados com os produtos.

Na nossa plataforma todos os produtos têm IVA incluído

  • 14 dias de devolução
  • Até 2 anos de garantia
  • Serviço de Atenção ao Cliente
  • Pagamento Seguro

Qual a diferença entre um dispositivo Recondicionado e um dispositivo em segunda mão?

Em ambos casos pode-se considerar que os dispositivos já foram utilizados, no entanto, um dispositivo recondicionado foi testado, reparado e/ou restaurado por profissionais qualificados.

Os nossos dispositivos recondicionados podem ser equipamentos que estiveram em exposição em loja ou que foram devolvidos dentro do período de devolução pós compra. Podem também ser equipamentos com origem em programas de retoma, renovação de contratos de leasing ou renovação de equipamentos empresariais.

Isto quer dizer que, estes se encontram em perfeitas condições quando são colocados para venda através da nossa plataforma iStore4all (ou noutros sites de recondicionados) sendo que, na nossa plataforma iStore4all  tem várias vantagens como a QUALIDADE GARANTIDA e a POUPANÇA.

Mais Populares

A iStore4all recondiciona productos?

Não. A iStore4all é uma plataforma onde várias empresas recondicionadoras colocam os seus dispositivos para venda.

O nosso papel principal é seleccionar as melhores empresas de recondiconados e verificar a sua qualidade no serviço prestado, proporcionando-lhe assim, uma melhor opção de qualidade /preço e oferecendo um produto recondicionado com garantia e um serviço de Apoio ao Cliente de excelência.

 

Quais as opções de pagamento disponíveis? É possível financiar a minha compra?

As opções de pagamento disponíveis neste momento na nossa plataforma é por cartão de Crédito ou Débito e PayPal.

Neste momento, não é possível oferecer financiamento das suas compras na nossa plataforma, no entanto, continuamos a trabalhar arduamente para que brevemente essa opção seja uma realidade na iStore4all.

Não recebo o código de segurança por SMS  do meu banco, e agora? Por vezes pode acontecer, no entanto, aconselhamos a entrar em contacto com o seu banco, e questionar se tem ativado corretamente o 3D Secure. iStore4all não pode desactivar esse sistema de verificação na nossa plataforma.

Posso saber quem recondicionou o meu dispositivo?

Sim, basta verificar a informação da empresa recondicionadora, uma vez seleccione a empresa, consegue aceder às opiniões de outros clientes sobre a empresa, estatísticas, produtos em venda, …

Posso ver fotos originais do produto?

Como dispomos de centenas de produtos similares, torna-se difícil mostrar fotos reais do produto, no entanto, criamos diferentes graus de qualidade estético para que possa ser mais fácil verificar o estado em que se encontra o dispositivo que quer comprar.

Garantimos que todos os ecrãs estão funcionais e em perfeitas condições de utilização

O que é uma empresa recondicionadora?

As nossas empresas recondicinadoras têm como principais funções:

– Certificar todos os produtos antes de que se comercializem, realizando vários exames técnicos.

– Reparação, substituição de componentes necessários para o bom funcionamento do dispositivo e limpeza antes da expedição.

Porque é que existem diferentes preços para o mesmo produto?

Os preços da nossa plataforma podem variar.

A nossa plataforma trabalha com diferentes recondicionadores e  estes podem sempre fixar diferentes preços.

Por outro lado, iStore4all, não publica o seu catálogo de produtos de forma permanente, ou ordena de acordo com o preço. Neste caso, é utilizado um algoritmo que em tempo real conseguirá oferecer a melhor qualidade preço ao cliente, de maneira a que este possa seleccionar o mais vantajoso.

O preço também pode variar de acordo com o grau de qualidade estética dos nossos produtos, já que este é um factor crucial para o valor final do mesmo.

Quais são as opções de pagamento disponíveis? É Seguro?

Os métodos de pagamento aceites por iStore 4 All são cartão de crédito ou Débito y Paypal.

Por cartão de crédito ou débito poderás receber por SMS um código de verificação da sua entidade bancária para que possa validar a encomenda. Se a transacção não fica válida apesar de dispor do SMS de verificação (3D Secure), aconselhamos a entrar em contacto com o seu banco, para verificar se a função “liability shift” se encontra activa no seu cartão de crédito ou débito.

A opção de pagamento por Paypal pode estar disponível em alguns vendedores que trabalhem directamente com essa plataforma de pagamento.

Em que estado estará o produto que comprei?

Todos os produtos vendidos na nossa plataforma estarão a funcionar correctamente, pois são previamente testados.

No entanto, no que diz respeito ao seu aspecto exterior, este depende exclusivamente do Grade estético que seleccione: GRADE A+, GRADE A, GRADE B ou GRADE C .

Necessito mais informação sobre um produto.

Neste caso, pode sempre verificar toda a informação sobre um produto disponível na nossa plataforma, no campo Descrição ou Detalhes de cada anúncio.

No caso da informação pretendida não estar em nenhum destes campos, pode sempre entrar em contacto directamente com o fabricante (Apple, Samsung, Xiaomi, LG, Huawei,…) ou então, se assim o desejar, pode contactar com o nosso serviço de Atenção ao Cliente iStore4all

Os dispositivos recondicionados mantém a sua impermeabilidade?

Não.

A impermeabilidade de fábrica não se conserva, dado que, durante o seu recondicionamento, o dispositivo é aberto, para que seja possível testar todos os seus componentes internos, dando assim, a garantia do bom funcionamento.

O fato de recondicionar um produto, não garante que este mantenha a sua impermeabilidade, pelo qual, esta opção não está coberta pela garantia de todos os produto vendidos na nossa plataforma.

Os acessórios são originais?

Não.

Todos os dispositivos vendidos na nossa plataforma, têm obrigatoriamente de incluir acessórios para o bom funcionamento, no entanto, podem ser originais ou compatíveis com o mesmo.

Os produtos vêm com acessórios?

Os nossos dispositivos são vendidos com os acessórios essenciais para o bom funcionamento do produto.

Se algum acessório não estiver mencionado na ficha do produto, significa que, estes não serão entregues com o dispositivo.

Em caso de dúvida aconselhamos a entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Qual o estado da bateria dos dispositivos recondicionados?

Todas as baterias passam um teste de controlo de qualidade.

Si a capacidade de carga inicial da bateria for inferior a 80% esta é automaticamente substituída por uma nova.

Os telemóveis vêm com cartão SIM?

Não, os nossos dispositivos móveis são entregues sem cartão SIM. Para adquirir um cartão SIM deverá contactar com um operadora móvel.

Qual o formato de cartão SIM compatível com o telemóvel que quero comprar?

Neste caso, aconselhamos a entrar em contacto directamente com o fabricante (Apple, Samsung, Nokia, LG, …) para confirmar se o cartão SIM que dispõe é compatível com o Smartphone que quer adquirir.

O que significa Grade A, Grade B e Grade C

Pode verificar como classificamos os nossos produtos aqui.

 

Tenho um problema com o produto que comprei (não funciona correctamente, danificado, ...)

O seu dispositivo não corresponde às sua expectativas? Tem um problema com o seu dispositivo?

Neste caso, pedimos por favor que contacte o nosso Serviço de Atenção ao Cliente info@istore4all.com, para que desta forma, possam resolver esta inconveniente da melhor forma possível.

Quais são as empresas de transporte?

As empresas de transporte para entrega dos dispositivos, são contratadas directamente pelas empresas recondicionadoras. Estas trabalham directamente com as principais empresas logísticas, reconhecidas pela qualidade no serviço prestado.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam de acordo com o vendedor do produto e sua localização.

No entanto, iStore 4 All trabalha arduamente para que os prazos de entrega sejam sempre os menores possíveis.

Qual o valor dos gastos de envio?

Os gastos de envio, dependem única e exclusivamente do vendedor e das condições do mesmo em relação ao produto.

Os gastos variam de acordo com o vendedor, assim como, com valor, peso e tamanho do equipamento.

Encomenda Extraviada, e agora?

Se a sua encomenda for extraviada deverá abrir uma reclamação com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, para que estes possam entrar em contacto com o vendedor e ajudar a resolver este problema da melhor forma possível.

Relembramos que todas estas incidências são tratadas pelo nosso vendedor, já que ele é o responsável pela eleição da sua empresa de envio.

A minha encomenda não chegou ou está danificada

Neste caso o primeiro que deverá fazer será entrar em contacto com o nosso Apoio a Cliente.

Para encomendas danificadas:

Antes de assinar a recepção da sua encomenda deve verificar o estado exterior da mesma.

Se após a recepção da encomenda verificar a embalagem exterior está em bom estado mas o seu dispositivo chegou danificado (parte do dispositivo danificado, ecrã partido,….) deve entrar em contacto imediatamente com o nosso Serviço de Apoio Cliente (Prazo máximo de 24 horas após recepção da encomenda) para abrir um «a incidência com a empresa de transporte.

Para Encomendas perdidas

Para uma encomenda perdia ou entregue numa direcção diferente à indicada o processo funciona da mesma forma. Neste caso, o passo a seguir será abrir uma incidência com a ajuda do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Este processo pode demorar até 15 dias laboráveis em ser concluído e investigado. No entanto, no final desta investigação é dada uma resolução ao cliente que pode passar pelo reembolso total da sua encomenda ou o envio de um produto semelhante ao pedido inicialmente, se o recondicionador dispor de stock para o efeito.

Quanto tempo tenho de garantia do produto comprado?

A garantia dos nossos produtos depende da empresa recondicionadora e pode ir dos 3 meses aos 24 meses.

Qualquer dano físico ou liquido, assim como, o mau uso do dispositivo, quando devidamente comprovado, excluem a  garantia do mesmo.

Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

Para fazer o seguimento da sua encomenda, deve entrar no seu Espaço Cliente com o seu e-mail e password, e no campo Minha encomendas aparecerá reflectido o estado da sua encomenda e uma vez esta seja expedida, poderá ver o numero de seguimento.

Uma vez já tenha o numero de seguimento da encomendas, basta entrar na página da empresa de transporte e na pesquisa colocar o número, para que possa efectuar o seguimento da mesma.

Como funciona o reembolso da minha encomenda

O cliente tem 14 dias a partir da receção da sua encomenda para nos comunicar o desejo de cancelamento descarregando o formulário disponível aqui, preenchendo-o e enviando-o por correio electrónico para o endereço info@istore4all.com.

 

Uma vez o vendedor receba o produto, este dispõe até 14 dias para processar o reembolso ao cliente.

Os reembolsos serão sempre processados ao mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se este prazo foi ultrapassado, o cliente não pode ser reembolsado, no entanto, no caso do dispositivo conter alguma anomalia este deve activar a garantia do mesmo, de forma a ser reparado ou substituído se necessário.

O que cobre a garantia?

A garantia cobre todas as falhas técnicas do equipamento (problemas com botões, baterias disfuncionais, problemas ecrã táctil, ..) desde e quando não seja detectado dano físico ou liquido, assim como manipulação indevida do equipamento.

Relembramos que dispositivos perdidos, partidos, com índice de humidade e manipulados indevidamente ou por empresas de terceiros não autorizados, são excluídos automaticamente da garantia .

Se tem algum problema de garantia, deve entrar em contacto com o vendedor do produto, ou em ultimo caso, com o nosso serviço de Atenção ao Cliente, para que este possa juntamente consigo, abrir uma incidéncia de avaria com o vendedor do equipamento.

 

 

Tenho de pagar gastos de envio se aplico a garantia do produto?

Não, os gastos de devolução quando aplica a garantia estão cobertos pelos nossos recondicionadores, no entanto, teria custo associado no caso do dispositivo estar fora da garantia ou nos 14 dias de livre resolução.